Estimados Encargados del Hotel Barceló Ixtapa: Mi nombre es Angélica Rodríguez, mexicana y les comento que me costó mucho trabajo encontrar una dirección de mail para contactarlos y espero que si no es la ruta adecuada a mi comunicado, por favor se lo hagan llegar a él o los responsables del mismo, para que no sigan los malos tratos cometidos por el personal de dicho hotel en quienes uds. confían para que la estancia de los huéspedes sea placentera. Mexicana de Aviación nos vendió un paquete de "Barceló Todo Incluido" para 4 personas (2 adultos y mis 2 hijos) con fecha 31-julio al 2 de agosto de 2008, por 27 mil pesos y sugirieron ese hotel, ya que nos comentaron que recientemente había sido galardonado con la distinción de calidad Green Globe que era de 5 estrellas y que nuestras vacaciones iban a ser “inolvidables”. Pues en esto último tuvieron razón ya que desde nuestra llegada en el lobby no hubo la atención que cualquiera de nosotros merecemos pues hubo una espera (considero innecesaria) de 40 minutos para el check in y sólo había 3 personas antes que nosotros (hora de llegada aprox. 4 pm). No hubo el detalle de la “copa de bienvenida” que nos dijeron, en las habitaciones que nos había reservado la aerolínea como cuartos dobles con dos camas c/u, sólo había una matrimonial y en el cuarto de mis hijos tuvieron que colocar un “camastro” sumamente incómodo, lo cual reporté para que lo cambiaran y no obtuve respuesta en las dos noches de estancia. Asimismo reporté, por la noche del primer día, la falta de café en grano en los dos cuartos, me dijeron en las dos ocasiones que lo llevarían y esperé dos horas, finalmente, tuve que bajar a conseguirlo y “de mala forma” me dieron solamente un sobre en la recepción. En el cuarto de mis hijos al siguiente día no dejaron jabón y tuve que compartir el de mi cuarto. Respecto a las toallas para la alberca, sólo nos dieron 2 tarjetas y no nos habíamos dado cuenta sino hasta que abrimos el sobre que dan y tuve que ir, otra vez, a recepción por las otras dos tarjetas faltantes. Cuando nos registramos, nos dieron una tarjeta para cenar al día siguiente en el Restaurante "Don Quijote" especializado en cocina Española, pero al ir a reservar, la señorita encargada nos dijo en forma un tanto grosera, que no teníamos derecho a ese servicio porque sólo nos íbamos a quedar 2 noches. Con toda la pena por el comentario frente a los demás huéspedes, fui nuevamente a recepción a aclarar esto. Ellos por su parte me dijeron que sí tenía derecho y bueno, así me trajeron, hasta que se dieron cuenta en la recepción de que tenían un error en sus registros, ya que según ellos, nosotros teníamos la reservación del día 31 de julio al 4 de agosto, en lugar de hasta el día 2 de agosto. Debido a que mis hijos ya se encontraban entusiasmados por la cena española, les pedí en recepción que ya que tenía las tarjetas para el dicho restaurante, nos permitieran cenar ahí al día siguiente, en correspondencia a mi buena voluntad y honestidad de aclarar que no íbamos a estar los 5 días que ellos nos tenían registrados, sino sólo 3, a lo cual no accedieron de ninguna manera, situación que se me hizo sumamente penosa, sobretodo, para mi familia. Estoy segura que si hubieran cometido el error con algún extranjero se hubieran disculpado y les hubieran ofrecido la cena que yo les pedí para mi familia. Esto lo digo por el extremado favoritismo de su personal con los paseantes de otros países y no consideran que ellos también son mexicanos como nosotros. El hotel tiene unas instalaciones excelentes, pero de qué sirve esto si las personas que lo manejan son groseras e ineficientes. De verdad ya no quise hacer más corajes y me retiré a mi cuarto, ni siquiera pude disfrutar con toda plenitud mis vacaciones, mis hijos y mi esposo fueron solos a la alberca y playa porque no me sentía a gusto y preferí encerrarme en la habitación por ese día. Al día siguiente (2 de agosto) por la mañana fui a recepción y solicité hablar con la Encargada Lorena Martínez a quien le reporté todos los inconvenientes que tuve en mi estancia, a lo que únicamente me dio dos papeletas de “Sugerencias” y que lo iban a pasar a la Gerencia. A ella misma le comenté que nuestro avión salía a las 5 pm, que por favor nos dejara estar en el lobby al menos hasta que el taxi nos llevara al aeropuerto (3 pm). Lorena Martínez se negó a esto diciendo que después del check out sólo podíamos permanecer máximo una hora dentro del hotel (en el lobby), que si lo hacíamos más tiempo esto ocasionaría un costo extra. Como ya habían sido suficientes tantas negativas, malos tratos y mal servicio SÍ ME MOLESTÉ MUCHO Y LE DIJE QUE IBAMOS A PERMANECER EN EL LOBBY HASTA QUE NOS RECOGIERA EL TAXI, QUE NO IBAN A SER TAN GROSEROS DE SACAR NUESTRAS MALETAS A LA CALLE Y QUE ME IBA A QUEJAR MUY FUERTE DE SU FALTA DE ATENCIÓN. Ella al verme tan molesta sólo me dijo que nos iba a dejar estar dentro del hotel hasta las 2 pm. Mi familia y yo esperábamos que se justificara el precio de 27 mil pesos que pagamos por nuestras "vacaciones" para descansar y divertirnos, más no para ser ignorados y obtener malos tratos y mal servicio por parte de su personal. Vuelvo a repetir que las instalaciones son excelentes, pero de qué les sirve, si el nivel de capacitación y el servicio que ofrece el personal de recepción es muy ineficiente. Ojalá y que de verdad tomen cartas en el asunto porque muchísima gente se queda callada ante estos atropellos, pero yo me pregunto: fui a descansar, aprovechar cada peso que estoy pagando y divertirme con mi familia o a hacer corajes y pasar vergüenzas en ese hotel?. Y debido a que deposité mi queja en el buzón que tienen en recepción, estoy segura que entre ellos “taparon” sus errores y su trato despectivo, lo cual los verdaderos líderes no lo harían. Gracias por su atención y ojalá exista un departamento de seguimiento de quejas y me comente respecto a esta penosa situación. LIC. ANGÉLICA RODRÍGUEZ GTZ. TEL. CASA: 55.72.91.52 CELULAR: 04455-18-006984